- определите ваши ценностные альтернативы; 
- выберите одну из них, исходя из последствий, которые они влекут за собой; 
- проанализируйте последствия разрешения конфликта (в близкой и дольней перспективе); 
- определите причины возникновения конфликта (те противоречия, которые привели к его возникновению, цели и мотивы участников конфликта); 
- проанализируйте взаимоотношение участников конфликта; 
- выявите, есть ли лица, заинтересованные в конфликте или его позитивном разрешении; 
- определите свои задачи (каков должен быть позитивный результат, удовлетворяющий интересы обеих сторон и улучшающий дело); 
- выберите способы взаимодействия с оппонентом, не унижающие ни одну из сторон. Мысленно проиграйте как можно больше позитивных вариантов решения конфликта. 

Как взять на себя управление разрешения конфликта

- проявите инициативу в поиске компромисса; кто делает первый шаг, тот и выигрывает. (если вы чувствуете, что вы не правы, признайте это сразу.); 
- в начале переговоров используйте «Я-сообщение», «Активное слушание» [Чувствую, вы обижены, оскорблены случившемся.]; 
- дайте почувствовать своему оппоненту его значимость; 
- не выдвигайте сразу свои требования и условия, подчеркните точки соприкосновения, взаимные интересы; 
- обосновывайте, аргументируйте свои доводы, ищите альтернативу, демонстрируйте свою заинтересованность человеком и его проблемами.