- не говорите сразу со взвинченным, возбужденным человеком; 

- прежде чем сказать о неприятном, создайте благоприятную, 
доброжелательную атмосферу доверия; 

- попробуйте стать на место оппонента, посмотреть на проблему его глазами; 

- не скрывайте своего доброго отношения к человеку, выражайте одобрение его поступками; 

- заставьте себя молчать когда задевают в мелкой ссоре; 

- умейте говорить спокойно и мягко, уверенно и доброжелательно; 

- признавайте достоинство окружающих во весь голос, и врагов станет меньше; 

-если вы чувствуете, что вы не правы, признайте это сразу.